COMÉRCIO & INDUSTRIA - OBSERVADOR CETELEM

Quarta, 31 Janeiro 2018 23:27 | Actualizado em Terça, 23 Abril 2024 06:21

Portugueses fiéis às marcas automóveis? Sim… mas pouco

79% mudam de marca quando compram veículo novo

Num mundo em mudança, com inúmeras escolhas e um setor em constante inovação, O Observador Cetelem procurou compreender até que ponto os automobilistas portugueses e europeus estão fidelizados a uma marca automóvel. A publicação deste ano assinala a 12ª edição do estudo dedicado ao setor automóvel.

Houve um tempo em que os condutores e as suas famílias eram adeptos de uma só marca. «Éramos» Ford, Volkswagen ou Citroën, de modo resoluto e definitivo, por vezes ao longo de gerações. No entanto, a realidade parece ter mudado.

Hoje, 90% dos inquiridos portugueses afirmam-se fiéis a uma marca, mas, «entre falar e fazer», como diz o ditado, «há muito a dizer»: De acordo com o estudo Observador Cetelem Automóvel 2018, apesar da declaração de intenções, apenas 21% dos portugueses inquiridos confirmam ter mantido a mesma marca quando mudaram de viatura. Ou seja, ao mudar de carro, os portugueses pensam comprar um da mesma marca, mas quando chega a hora de tomar a decisão e concretizar a compra, 79% escolhem um automóvel de uma marca concorrente.

E quais as razões para serem ou não fiéis a uma marca automóvel?

Quando analisadas as conclusões do Observador Cetelem Automóvel 2018 percebemos que a razões destacadas pelos portugueses para terem ou não permanecido fiéis à sua marca automóvel são as seguintes:.

Em primeiro lugar, para os portugueses, pesa a sua carteira e, por este motivo, as marcas que apresentem uma oferta mais interessante (28%) e que melhorem a sua situação financeira (16%) parecem estar na frente da corrida. Depois, a existência de uma oferta cada vez mais ampla e diversificada no mercado português, parece ter também impacto, uma vez que 23% afirmam ter comprado outra marca porque foram conquistados por um novo modelo. A estes motivos somam-se a insatisfação com o modelo antigo (19%) e a vontade de mudar, por curiosidade (17%).

Para serem conquistados ou fidelizados, os condutores deixam também pistas para os construtores: .  desde logo, é importante a satisfação com o modelo anterior (67%) e a confiança na marca (47%). Factores que devem ser aliados a uma oferta comercial interessante (25%). É também relevante para os condutores saberem com o que contam e, neste âmbito, a relação construída entre consumidor e concessionários/stands (13%) pode ser um fator diferenciador, nomeadamente pela qualidade dos serviços pretados e pós-venda.

O perfil do consumidor português fiel às marcas é seguinte: homem ou mulher (21%), com idade entre os 30 e 49 anos (22%), de classe média (22%), sendo que são aqueles que frequentam os mercados de usados os que geram uma fidelização sensivelmente menos elevada.

As análises económicas e de marketing, bem como as previsões para o Observador Cetelem Automóvel 2018 foram realizadas em colaboração com a empresa de estudos e consultoria C-Ways (www.c-ways.com). As entrevistas no terreno foram conduzidas pela Kantar TNS, entre 28 de agosto e 21 de setembro de 2017, na África do Sul, Alemanha, Bélgica, Brasil, China, Espanha, Estados Unidos, França, Itália, Japão, México, Polónia, Portugal, Reino Unido e Turquia. No total, foram inquiridos pela CAWI mais de 10.600 proprietários de uma viatura pessoal comprada nova ou usada nos últimos cinco anos. Estes indivíduos, com idades compreendidas entre 18 e 65 anos, foram retirados de uma amostra nacional representativa de cada país. A representatividade da amostra é assegurada pelo método de quotas (sexo, idade).

Sobre o Cetelem

Cetelem é a marca do Banco BNP Paribas Personal Finance e está presente em Portugal desde 1993. Líderes europeus, estamos presentes em 30 países de 4 continentes, empregando mais de 28 mil pessoas.

Em Portugal contamos com cerca de 650 colaboradores e servimos mais de 1,2 milhões de clientes e mais de 2800 parceiros de negócio. Cartões de crédito, crédito pessoal, soluções automóvel e seguros são os principais produtos comercializados pelo Cetelem e estão disponíveis aos consumidores no site, por telefone e nos estabelecimentos comerciais dos principais players da distribuição especializada em Portugal, além de serem disponibilizados nas nossas lojas em Vila Nova de Gaia e no Centro Comercial Colombo, em Lisboa.